质量

质量和质量保证是整个学院的重点. 支持高质量发展, 持续改善,并监察学院提供的服务质素.

反馈 & 投诉

如果你对OG东方厅官网的工作人员或服务的态度和方法印象深刻, 无论是教学还是辅助服务, 请让我们知道. 我们的反馈 & 可以在本页的参考资料部分获得投诉表格和政策.

我们也意识到,事情并不总是如我们所愿,有时还会出问题. 然而, 学院致力确保每个人都能得到最好的服务,我们希望能迅速回应任何问题,以便尽快改善我们的服务.

我们希望所有员工都能及时响应学生和学院其他客户遇到的任何困难. 我们尤其希望教师能营造一种课堂氛围,让学生可以公开表达自己的观点,并能直接和立即地解决问题.

然而, 如果有人对我们提供的服务有任何方面的不满, 请以最方便的方式告诉我们.g. 投诉形式,电话、信件、电子邮件、面对面或通过网站. 当然,我们很遗憾不能完全满足你们的需求, 但我们也欢迎有机会调查这个问题, 回复你, 并解决我们服务中的任何问题. 作为第一阶段(如果你是一名学生),你应该, 如果可能的话, 把问题报告给你的讲师或学术导师,因为他们可能会很快解决你的问题. 如果他们不能帮助你,请填写投诉表格. 这些表格都是纸质的, 各书院中心接待处, 在各个校园的各种反馈箱和学院网站上. 如果您使用纸质表格,请将其留在所提供的方框内.

我们会认真对待所有投诉,并公平处理. 质量团队将在收到投诉后进行记录,大多数投诉将在5个工作日内得到回复, 不过,对于需要较长时间调查的情况,我们将在最初阶段予以确认,并在20个工作日内提供答复. 学院会确保所有投诉均以保密方式处理. 确保你对投诉过程满意, 在收到您的回复后的3周内,您将收到一份满意度调查问卷.

OG东方厅官网是一所机会均等的学院,因此所有投诉都根据数据保护法和信息自由法进行管理.


苏格兰公共服务监察员

在我们全面调查之后, 如果您仍然不满意我们的决定或我们处理您投诉的方式, 你可以要求苏格兰公共服务监察员(SPSO)或苏格兰资格认证机构(SQA)(或其他授予机构)查看它. 对于受监管的资格, 如果你仍然不满意授予机构处理你投诉的方式,那么你可以向资格监管机构投诉, SQA认证邮件: accreditation@sqa.org.uk.

SPSO通常不能查看:

  • 未完成投诉程序的投诉(因此,请确保在与SPSO联系之前已完成投诉程序)
  • 一年前发生的事件,或你意识到的事件
  • 已被或正在被法庭考虑的问题.

SPSO的联络资料如下:
邮寄方式:免费邮购(你只需在信封上填写,无需邮票)
免费电话0800 377 7330
在线联系方式: www.spso.org.英国/触点形式

主要绩效指标

关键绩效指标帮助学院评估自己的表现,无论是随着时间的推移,还是与其他类似的学院进行比较,从而支持更广泛的质量改进议程. 以下报告总结了OG东方厅官网注册课程的学生获得认可资格的结果.

评估与验证

评价报告 & 改进计划

“我们的大学多好啊?’ 提供了一个评估和提高的结构,大学及其利益相关者使用它来确定什么工作得很好,什么需要改进. 它旨在支持内部的协作评估,以及与对学习经验做出贡献的外部利益相关者的协作评估.

该框架基于四个高级原则:

  • 领导力与品质文化;
  • 提供学习和支持学习的服务;
  • outcomes and impact; and
  • 改进能力.

在该框架下,学院每年须提交一份评估报告 & 改进计划.